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喜看市稅務局創新納稅服務優化營商環境的成功經驗

發布時間:2019年11月13日

 

如果說2019年我市有哪些熱詞,那“優化營商環境”絕對是其中之一。眾所周知,良好的營商環境,是促進經濟健康持續發展的重要保障,是吸引投資推動高質量發展的核心競爭力。

對于稅務系統而言,就是堅決按照黨中央、國務院決策部署,全力推進更大規模減稅降費政策措施,持續深化“放管服”改革,不斷改善稅收營商環境,最大限度為納稅人節省時間,最大力度為經濟發展貢獻力量。

指尖上的“微服務”   貼心中的“零距離”

喜看市稅務局創新納稅服務優化營商環境的成功經驗

“十分鐘辦稅服務圈 自助辦稅不求人”“ 掌心里的辦稅廳 讓獲得感隨指尖躍動” “ 全景式綜合指揮中心 智慧稅務蛻變升華” ……

稅務機構改革以來,市稅務局不以邊遠欠發達地市而降低服務標準,充分運用前沿移動互聯技術,持續拓展智能多元化的“線上”和集成一站式的“線下”辦稅渠道,積極探索開發“指尖上的微服務”,打出一系列智能化辦稅組合拳,著力營造智慧稅務生態,優化稅收營商環境,部分創新項目走在全省乃至全國的前列。

11月11日,記者專程來到八馬路辦稅大廳,切身感受市稅務局“小處著手優環境、暖心服務貼民心”和“營造智慧稅務生態、構建便民辦稅格局”所帶來的變化和便利。

走進辦稅大廳,最先映入眼簾的是一排自助辦稅終端,納稅人可以使用終端直接實現自助認證、自助報稅、自助領票,除涉及審批的稅務服務均可通過此終端進行24小時自助辦理,這一便民舉措領先全省,得到了納稅人的廣泛稱贊。

“納稅人可以通過24小時離廳式自助辦稅廳,登陸到黑龍江省電子稅務局,辦理除涉及審批的大部分業務,同時也可以通過自助辦稅終端一鍵提交審批申請,實現了無需見面即可完成辦稅。”雙鴨山經濟技術開發區稅務局副局長朱立治如是介紹。

據了解,2019年初,市稅務局規劃提出智能化辦稅藍圖構想,歷經9個月的上下求索和艱辛努力,全市主城區“十分鐘辦稅服務圈”完成建設布局。

目前,全市四縣四區共建成27個智能辦稅點,總計投放98臺自助辦稅終端,其中1個24小時稅銀自助服務廳、12個“稅e站”進駐工商銀行、農信社等金融機構,真正突破了稅務機關的單點局限,讓辦稅終端延伸輻射至中心商圈街區,通過稅銀深入良性互動,升級“最多跑一次”為“就近跑一次”便捷服務,并為此配套開發新版“辦稅地圖”進行精準導航,為納稅人提供各辦稅場所實時流量信息、路線導航、預約取號等功能,推薦最優辦稅場所。

統計數據顯示,截至10月末,我市實體辦稅服務廳窗口征期業務量日均減少56%,服務效率提高57%,納稅人排隊等待時長減少60%;納稅人通過自助辦稅終端領用發票共計58萬余份,占全部發票領用數量的84%,是窗口辦理數量的5.4倍;代開專票2萬余筆,為全部代開專票業務數量的91.5%,是窗口辦理數量的11倍。24小時稅銀自助服務廳和“稅e站”的投入使用,為全市納稅人帶來更多辦稅選擇,真正實現了“服務不打烊”和“辦稅不求人”。

“您好,請問您要辦理什么業務?”上午10時,“柏記水餃”員工劉鳳江一走進辦稅大廳,導稅員就熱情地迎上前去。經過詢問,知道他是因為要辦理稅務“清盤”,票表比對不通過,需要到前臺填寫“比對異常轉辦單”。按照需求,導稅員迅速地把他引到前臺。劉鳳江高興地說:“現在到稅務局辦理業務太方便了,有啥不懂的,他們手把手地教咱。”

“我們的辦稅大廳內設有辦稅流程說明,有電子引導機,還有導稅員,可以做到納稅人入廳第一時間明確辦稅流程,縮短業務辦理時間。同時,在公示公告欄里還有各項有關稅務的公告文件,在大廳中央顯著位置擺有舉報電話牌。”導稅員劉鑫介紹說,通過一系列具體的措施,一方面提升了自身的服務能力和服務水平,另一方面也提高了納稅人對于業務辦理的滿意度。”

影響辦稅效率,小煩惱亦是大問題。針對納稅人在辦稅窗口申請開具發票需要去指定網點排隊辦理、服務空間受限以及錄入信息冗繁等一系列短板,市稅務局決意從群眾反映強烈的代開發票難題入手,切實提高發票代開效率。

2018年9月至10月的兩個月間,市稅務局會同專業機構精心研發,連續攻克微信端代開紙質發票、電子發票兩大關口,開創省內移動終端開具發票先河。納稅人通過手機、平板電腦等各類電子終端,隨時隨地申請開具,全程線上操作,無紙化、免等待、易操作,滿足差異化、個性化需求,讓繁瑣的開票流程在指尖的躍動中變得舒心方便。

為進一步打破繳納稅費的諸多機制約束,市稅務局歷經3個多月研發測試,全省率先上線自助終端二維碼繳稅功能,小規模納稅人和個體工商戶代開增值稅專用發票時,可通過微信、支付寶、云閃付和手機銀行APP等掃碼繳納稅款,消除了以往必須到辦稅廳窗口排隊繳稅的瑣碎煩惱,同時實現了發票自助申領開具的“同城通辦”。

針對此前自助終端只能發售增值稅專用發票和普通發票的單一情況,市稅務局主動作為、先行先試,相繼增加發售電子發票和餐飲、通用、客運三類定額發票,逐步實現了除二手車銷售發票外現有發票種類的全部自助發售,為納稅人提供領用發票的最大便利。

今年7月,集服務、管理、監控、分析、決策于一體的市級稅務綜合指揮中心上線運行,聚焦稅收監管和納稅服務兩大核心業務,涵蓋互動大廳、業務分析、績效管理、風險預警等10余項功能集成的全景平臺,創新再造服務模式,實現了對全市納稅服務工作的實時統籌調度和智慧指揮。

通過對全市9個辦稅服務廳、25個自助辦稅網點、81個實體窗口的日常巡查及與窗口工作人員實時視頻通話,跟蹤監控辦稅服務廳運行狀態,打通前、后臺數據壁壘,綜合分析海量數據指標,合理調配部署服務資源,考核窗口人員工作質效,激發稅務干部優質服務的行動自覺。

此外,該中心將智能管控效能不斷延伸,能夠實時統計分析全市自助終端運行狀態及功能使用情況,實現對終端設備的精準布設和科學管理。綜合指揮中心平臺全省首創“遠程一鍵咨詢協助”功能,專業服務團隊從音頻、視頻、實時屏幕三個維度,實施精準輔導。納稅人凡有疑難,只需在電子稅務局網報機和自助辦稅終端頁面點擊“遠程協助”,服務人員即可在后臺通過遠程一機雙屏界面,輔導協助納稅人快捷完成辦稅操作,在提升終端設備使用效能的同時,也為線上辦理審批類涉稅事項,提供技術支撐,走在全國前列。

下一步,市稅務局將繼續把全力優化營商環境作為新機構“重頭戲”,從納稅人需求出發,聚焦疏解納稅人“堵點、難點和痛點”問題,主動作為、精準發力,納稅人滿意度、獲得感和認同度持續提升,切實將“1+1>2”的改革效應全面彰顯出來,著力提升稅收優惠服務經濟發展的質效,為推動雙鴨山市轉型振興提供強有力的支撐。

來源:雙鴨山日報

             
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